Política de reembolso

Trocas, devoluções e reembolso

Na Caixa do Instalador, a sua satisfação vem em primeiro lugar. Se algo não sair como você esperava, a gente resolve.

Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar explicar o motivo, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.

Produto com defeito ou diferente do anunciado

Se o produto chegar com defeito, avariado, faltando item do kit ou diferente do anúncio, avise a gente em até 30 dias após o recebimento. Você escolhe: troca por um item novo ou reembolso total.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para caixadoinstalador@gmail.com com o número do pedido e, se for defeito, uma foto ou vídeo do problema.
2. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções.
3. Em muitos casos de defeito, não é preciso devolver o produto: enviamos um novo ou fazemos o reembolso direto.

Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra: no Pix, em até 5 dias úteis; no cartão de crédito, o estorno aparece em até 2 faturas, conforme a operadora.

Pedido que não chegou

Se o pedido não for entregue dentro do prazo informado e o rastreio não mostrar avanço, fale com a gente. Se o pacote for extraviado, reenviamos o produto ou devolvemos o valor integral.